FAQ Berto Zita - Questions fréquentes

besoin d'aide ?

Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos affiches bilingues, le Miu Journal, les abonnements, les commandes, les paiements et la livraison. Cette FAQ Berto+Zita t'aide à trouver rapidement les informations essentielles avant ou après ton achat.

produits

Nos affiches sont-elles imprimées en France ?

Oui, toutes nos affiches et journaux sont imprimés à Lons (64) en France, en petite série, sur papier premium.

Les affiches sont-elles vendues avec un cadre ?

Non, les cadres ne sont pas inclus.

Qu'est-ce que le miu journal ?

Le Miu Journal, c’est le journal bilingue franco‑portugais que vous recevez tous les 2 mois à la maison.
Chaque numéro est illustré, pensé pour les familles, et rempli de jeux, histoires, BD, recettes, découvertes culturelles et expressions pour apprendre en s’amusant.

Les journaux sont-ils différents à chaque numéro ?

Oui, chaque numéro est entièrement inédit : nouvelles histoires, jeux, recettes, BD, découvertes culturelles…

Nos produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Oui, nos affiches et journaux sont conçus pour être manipulés par les enfants et imprimés avec des encres non toxiques.

Les affiches sont-elles bilingues ?

Oui, la plupart de nos affiches sont bilingues français‑portugais. Les informations sont indiquées sur chaque fiche produit.

Nos produits sont-ils éco‑responsables ?

Oui : impression locale, papier certifié, petites séries, encres non toxiques.

Les couleurs sont-elles fidèles à l’impression ?

Oui, de légères variations peuvent exister selon les écrans.

Qui illustre nos affiches et journaux ?

Nos créations sont imaginées et illustrées par Julie, la co-créatrice.

livraison

dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France et dans les pays européens suivants : Espagne, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie. La livraison s’effectue via Mondial Relay ou le service postal national du pays concerné.

Quels sont les frais de livraison ?

Journal (France) : livraison incluse dans le prix du journal.
Affiches & commandes (France) : livraison offerte dès 60 € d’achat, sinon des frais s’appliquent selon le poids.
Europe : livraison via Mondial Relay ou service de courrier national selon votre pays (Espagne, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie).

Quand mon colis sera expédié ?

Le Miu Journal est expédié tous les 2 mois, durant la première semaine du mois (autour du 7). Les affiches et commandes hors abonnement sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Comment fonctionne l’envoi du Miu Journal ?

Le Miu Journal est expédié tous les 2 mois, durant la première semaine du mois, autour du 7.

Si je commande après le 7, je reçois quel numéro ?

Toute commande passée après la date d’envoi reçoit le numéro du cycle suivant.

Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Contacte-nous à l’adresse ola@bertoetzita.com avec ton numéro de commande et une photo si le colis est abîmé. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

abonnement & commandes

Quels abonnements proposons‑nous ?

Nous proposons deux abonnements au Miu Journal :

Abonnement Classic : 15 € tous les 2 mois (soit 7,50 € prélevés chaque mois).
Abonnement Premium : 25 € tous les 2 mois (soit 12,50 € prélevés chaque mois). Vous recevez 1 journal tous les 2 mois, en début de mois.

Comment fonctionne le paiement mensuel ?

Le journal est envoyé tous les 2 mois, mais le paiement est mensualisé pour plus de simplicité :

Classic : 7,50 € / mois
Premium : 12,50 € / mois L’envoi reste bien bimestriel, autour du 7.

Quand mon abonnement commence‑t‑il ?

Si tu t’abonnes avant l’envoi bimestriel, tu recevras le numéro en cours. Si tu t’abonnes après l’envoi, ton abonnement commence avec le numéro suivant, expédié lors du prochain cycle.

Y a‑t‑il un engagement ?

Oui : l’abonnement est résiliable à tout moment, mais une fois que le premier journal a été envoyé, les 4 mois minimum doivent être honorés (soit 2 numéros).

Puis‑je résilier mon abonnement ?

Les abonnements Explorador & Navegador sont résiliables à tout moment, tant que le prochain numéro n’a pas encore été expédié. Une fois le premier numéro envoyé, tu t’engages sur la durée complète. Contacte-nous pour toute demande de résiliation.

Je veux offrir un abonnement, c'est possible ?

Bien sûr ! Contacte-nous directement à ola@bertoetzita.com et on te guidera pour offrir un abonnement cadeau.

La livraison est‑elle incluse ?

Oui, la livraison du Miu Journal est incluse dans le prix pour la France. Pour l’Europe, les frais sont calculés selon le pays.

Comment sont emballées les affiches ?

Chaque affiche est protégée dans une tube en carton rigide pour éviter toute dégâts.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier. Contacte‑nous dès que possible par email à ola@bertoetzita.com avec ton numéro de commande et ton adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Une fois la commande envoyée, il faudra passer par une demande de retour.

puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédié. Contacte‑nous dès que possible par email à ola@bertoetzita.com avec ton numéro de commande et ta nouvelle adresse.

paiements

Quels moyens de paiement acceptons‑nous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…). Bientôt, PayPal.

Le paiement est‑il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions passent par Stripe, une plateforme de paiement cryptée et conforme aux normes internationales de sécurité.

Comment fonctionne le paiement pour les abonnements ?

e Miu Journal est envoyé tous les 2 mois, mais le paiement est mensualisé pour plus de simplicité :

Abonnement Classic : 7,50 € / mois
Abonnement Premium : 12,50 € / mois Le prélèvement se fait automatiquement chaque mois, jusqu’à résiliation

Quand suis‑je prélevé(e) ?

Le prélèvement a lieu à la date anniversaire de ton abonnement (ex : si tu t’abonnes le 12, tu seras prélevé chaque 12 du mois).

Puis‑je changer ma carte bancaire ?

Oui, depuis ton espace Mon compte → Modes de paiement.

Que se passe‑t‑il si mon paiement échoue ?

Stripe réessaie automatiquement. Si le paiement ne passe toujours pas, ton abonnement sera mis en pause jusqu’à mise à jour du moyen de paiement.

Puis‑je obtenir une facture ?

Oui, toutes les factures sont disponibles dans ton espace Mon compte → Commandes.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifie tes spams. Si aucun email n’est arrivé, contacte-nous à ola@bertoetzita.com avec le nom et l’adresse utilisés lors de la commande.

retours & annulation

Puis‑je retourner un produit ?

Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

Comment faire une demande de retour ?

Il suffit de remplir notre formulaire de rétractation (obligatoire selon la directive européenne). Tu peux le télécharger depuis la page Rétractation ou nous le demander via le formulaire de contact.

Les frais de retour sont‑ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Puis‑je retourner une affiche ?

Oui, tant qu’elle est dans son état d’origine, non utilisée et non abîmée. Les affiches doivent être renvoyées dans un emballage rigide pour éviter toute détérioration.

Puis‑je retourner le Miu Journal ?

Non. Le Miu Journal étant un produit imprimé périodique, il n’est pas éligible au retour une fois expédié.

Puis‑je annuler mon abonnement ?

Oui, tu peux résilier à tout moment depuis ton espace Mon compte. La résiliation prendra effet à la fin du cycle en cours.

Y a‑t‑il un engagement minimum ?

Oui : une fois que le premier journal a été envoyé, les 4 mois minimum doivent être honorés (soit 2 numéros). Avant l’envoi du premier numéro, tu peux annuler librement.

Puis‑je être remboursé(e) si je résilie ?

Les mois déjà prélevés et les numéros déjà expédiés ne sont pas remboursables. La résiliation stoppe simplement les prélèvements futurs.

Que faire si ma commande arrive abîmée ?

Contacte‑nous dans les 48h avec une photo du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement selon le cas).

Puis‑je modifier ou annuler ma commande d’affiche ?

Oui, tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Une fois la commande envoyée, il faudra passer par une demande de retour.

mon compte & programme fidélité

Comment créer un compte ?

Un compte se crée automatiquement lors de ta première commande. Tu peux ensuite y accéder via l’onglet Mon compte.

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?faire une demande de retour ?

Clique sur “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre accès. Si le problème persiste, contacte‑nous.

Comment modifier mon adresse ?

Dans ton espace Mon compte → Commandes, u peux consulter toutes tes commandes passées et en cours.

Où trouver mes commandes ?

Rendez‑vous dans Mon compte → Adresses pour mettre à jour ton adresse de livraison ou de facturation.

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Va dans Mon compte → Modes de paiement pour ajouter ou modifier ta carte.

Qu'est-ce que le programme fidélité LE MIU CLUB ?

À chaque commande de Miu Journal, tu reçois un sticker accompagné de ta carte fidélité. Colle 4 stickers et obtiens le cadeau du moment ! Le programme fidélité est réservé aux commandes du Miu Journal (abonnement ou à l’unité).

Le programme fidélité fonctionne-t-il aussi pour les affiches ?

Non, le programme fidélité est réservé au Miu Journal (abonnement ou achat à l’unité).

Comment recevoir mon cadeau fidélité ?

Une fois vos 4 stickers collés, envoie-nous une photo à tico@bertoetzita.com. Ton cadeau sera ajouté à ta prochaine commande ou envoyé séparément.

Les stickers sont-ils envoyés avec chaque numéro ?

Oui, 1 sticker est glissé dans chaque envoi du Miu Journal.

Pour plus d’informations sur les droits des consommateurs, consultez le site officiel du Code de la consommation.